Quelques jours avant Noël, Chantal, la cinquantaine, ouvre comme tous les matins son institut de beauté situé dans un centre commercial de la région bordelaise. En quelques minutes, tout bascule : la galerie marchande devient le théâtre d'une prise d'otages. Dans l'arrière-boutique où huit personnes sont réfugiées, débute une longue journée d'attente et d'angoisse.